通訳／翻訳スキル≠顧客満足度
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カセツウ通信 2020.11.16
今年の残り日数 … 46日
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酒井@東京です。
週の始まり、月曜日です！
今週も頑張りましょー！(^_^)
＜通訳／翻訳スキル≠顧客満足度＞
通訳者として、翻訳者として、
クライアントに喜んでほしい、
こんな風に思っていると思います。
クライアントにさらに喜んでもらう、
より良いサービスを提供する、
そのためにはどうすればいいのか？
通訳スキル、翻訳スキルを高める？
それもひとつかもしれませんが…
果たしてクライアントはあなたに
そんなことを求めているでしょうか？
答えはNOです。
そんなことを考えている
クライアントはいません。
「そんなことないでしょ！」と
思った方は、レストランに行った
時のことをイメージしてみてください。
初めて行ったそのお店、、、
食べてみてマズかったら？
「シェフ、もっと腕を磨いて！」
って思うでしょうか？
思いませんよね(^^;)
もうそのまま行かなくなるだけでは？
逆に、普通においしかったら？
「普通においしいんだけど…
シェフ、もっと腕を磨いて！」
って思うでしょうか？
これも思いませんよね？
「そういうお店」として、
また行くかもしれないし、
行かないかもしれませんね。
もうひとつ、運がいいことに
めちゃくちゃおいしかったら？
リピートはすると思いますが、
これもやっぱりシェフに腕を
磨いてほしいなんて思いません。
レストランを喩えにしましたが、
通訳・翻訳も同じだと思います。
通訳・翻訳がひどかったら？
「通訳／翻訳スキルを磨いて！」
なんて言ってくれないし思わないし、
依頼してくれなくなるだけです。
「必要十分」だったら？
具体的に気になる点があれば
今後に期待ということで
フィードバックがあるかもですが、
その場合も「通訳／翻訳スキルを
もっと磨いてください」なんて
言葉では絶対に出てきません。
パフォーマンスに
すごく満足してくれたら？
リピートはもらえると思いますが、
「さらにスキルを磨いてくれれば
もっと嬉しいのに」とは思いません。
通訳スキル、翻訳スキルを
磨く必要がない、という意味では
決してありません、が…
それはあくまで売り手としての
あなたが自分でコミットすべき
ことであって、お客さんの要望とは
「まったく関係がない」という事実は
ちゃんと理解しておくべきです。
クライアントの満足度は
通訳／翻訳スキルによって
決まるものではありません。
顧客満足度を上げたいなら
もっと違う捉え方をする必要があります。
例えば？
ぜひ考えてみてください。
これも思考訓練ですね(^_^)
カセツウ・ビジネススクール
酒井 秀介
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